雙良集團成立近四十年，無數(shù)人為之辛勤付出、默默奉獻。也許每個人的崗位都很平凡，但是每顆螺絲釘都發(fā)揮著重要的作用，都有不平凡的堅守。正是這種堅守與實干共同托舉起“健康雙良、國際雙良，始終做一家受人尊敬的企業(yè)集團”的愿景，也正是這一份堅守默默用行動在兌現(xiàn)“一切以客戶為中心”的承諾。
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雙良鍋爐，自誕生那一刻起就秉承了“產(chǎn)品優(yōu)良，服務(wù)優(yōu)良”的理念，專注于環(huán)保鍋爐領(lǐng)域開疆拓土。經(jīng)過雙良鍋爐人20余年堅持不懈的努力，已將“雙良鍋爐”打造成了環(huán)保鍋爐領(lǐng)域的一塊金字招牌。行業(yè)內(nèi)“最具影響力品牌”的美譽，是激烈嚴苛的市場對雙良鍋爐最大的認可。贊譽和好評的背后，離不開雙良鍋爐優(yōu)良的品質(zhì)保障，離不開銷售人員不辭辛勞的市場開拓，更離不開雙良鍋爐優(yōu)良的服務(wù)支撐。
大量專業(yè)而優(yōu)秀的服務(wù)人員是雙良鍋爐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅強后盾。其中，有這樣一位青年，每年大部分時間他都輾轉(zhuǎn)奔波于全國各地的用戶，從祖國南端的海南島到冰天雪地的東三省、遼闊的內(nèi)蒙古，從祖國東部的海岸線到西南邊陲、塞上江南，他的足跡踏遍天南和地北，他留給客戶印象永遠是那個值得信賴的身影，他就是售后服務(wù)部的陳衛(wèi)乾。
2006年從學(xué)校畢業(yè)后，他懷揣夢想，來到鍋爐公司自控設(shè)計部。勤奮、好學(xué)是他給人的第一印象，當(dāng)初的技術(shù)菜鳥遇到不懂的技術(shù)問題總是喜歡向同事問為什么，這個元器件的原理是什么？設(shè)置參數(shù)怎么優(yōu)化？某個控制功能的程序如何編制……作為一名鍋爐自控工程技術(shù)人員，日常工作主要是設(shè)計電氣圖紙、編制程序，出差用戶現(xiàn)場排除設(shè)備調(diào)試過程中遇到的故障。用心服務(wù)客戶，盡力滿足客戶需求，在客戶現(xiàn)場解決問題可以檢驗產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量，提高鍋爐運行性能，維護品牌形象，也是提升個人技能、積累經(jīng)驗的絕好機會，因此只要是公司安排的差旅，他從不推辭。
那是2009年仲夏的一天，按公司既定的安排，陳衛(wèi)乾將出發(fā)泰國春武里府某客戶現(xiàn)場。而此時，襁褓中的兒子剛剛出生五天，倘若申請臨時換人出差，公司固然會同意，但新的簽證已來不及辦理，而國外客戶此刻正著急等待著鍋爐完成調(diào)試運行，一時間他左右為難。在取得家人的理解后，他毅然開啟了異國之旅，經(jīng)過兩個月的調(diào)試，順利完成了這一次任務(wù)，他用真誠、細致、專業(yè)的服務(wù)收獲了國外客戶對雙良鍋爐的好評。
哪里的客戶有需求，哪里就有雙良鍋爐的技術(shù)服務(wù)人員。在那個沒有智能手機的年代，每到一處陌生的城市，每一個初識的客戶，他總會買上一份紙質(zhì)版的當(dāng)?shù)氐貓D，既能指路也為每一次的差旅留下印記。如今，傳統(tǒng)的紙質(zhì)地圖逐漸被人遺忘，但他仍收藏著厚厚一疊的紙質(zhì)地圖，那是他服務(wù)客戶、“流浪地球”的足跡，永不磨滅的青春記憶。
快速、及時響應(yīng)服務(wù)需求，急客戶之所急，幫助客戶將因設(shè)備故障導(dǎo)致的損失降至最低是他們對客戶不變的承諾。2015年的寒冬，東北遼寧某客戶，所購鍋爐設(shè)備穩(wěn)定運行一段時間后，總是不定期、無規(guī)律、無故障報警地停爐。這家客戶是連續(xù)生產(chǎn)型企業(yè)，每一次的異常停機都會影響其產(chǎn)品的質(zhì)量，造成不可挽回的損失?？蛻舻倪\維人員一籌莫展，異常著急，求助于雙良鍋爐。雖然此客戶的鍋爐產(chǎn)品已不在質(zhì)保期，但服務(wù)客戶是沒有期限的。面對客戶的緊急求助，公司及時響應(yīng)，陳衛(wèi)乾毫不猶豫地接受了這個挑戰(zhàn)。鍋爐控制系統(tǒng)沒有故障報警提示，不定期、無規(guī)律地停爐，意味著故障的不確定性。為了盡快找出可能的原因，他在客戶現(xiàn)場不間斷蹲守，厘清電氣控制線路，等待可能出現(xiàn)的停爐現(xiàn)象，試圖通過捕捉各運行參數(shù)的變化來判斷可能存在的停爐原因。奇跡總是出現(xiàn)在再堅持一下的時候，兩天兩夜的不眠不休，他終于發(fā)現(xiàn)了停爐原因，控制系統(tǒng)某一進口品牌元器件的性能不穩(wěn)定導(dǎo)致了無故障提示的停爐，緊急更換配件后，此用戶的雙良鍋爐穩(wěn)定運行至今。
近年來，社會各界愈加重視大氣環(huán)境的治理與改善，隨著“煤改氣”這一關(guān)鍵舉措的實施，雙良鍋爐積極參與到這場藍天保衛(wèi)戰(zhàn)中去。2016年秋，陳衛(wèi)乾與他的伙伴們來到了泉城濟南某熱電公司的“煤改氣”鍋爐房工地，7臺大型模塊化燃氣熱水鍋爐分布于濟南城區(qū)4個鍋爐房。冬季供暖是關(guān)系千家萬戶的一項民生工程，保證新上燃氣鍋爐按時點火供暖成為最緊迫的任務(wù)。陳衛(wèi)乾隨同設(shè)備同步進場，每日周轉(zhuǎn)于4個鍋爐房，日夜駐守，指導(dǎo)安裝、調(diào)試設(shè)備、保障運行，最終實現(xiàn)了提前點火、穩(wěn)定供暖的目標(biāo)，完成了雙良鍋爐在濟南供熱行業(yè)的首秀。在隨后的一期《焦點訪談》節(jié)目中，該客戶成為藍天保衛(wèi)戰(zhàn)的典型代表之一。這是雙良鍋爐的榮耀，也讓那些默默辛勞付出的雙良技術(shù)服務(wù)人員由衷感到自豪。
凡是過往，皆為序章。為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)是一條沒有止境的路，有坦途也有坎坷。而今邁步從頭越，他還是曾經(jīng)那個“少年”，工作熱情沒有一絲絲改變，時間只不過是考驗，種在心中信念絲毫未減。
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